
Technicien / Technicienne support client en électronique
Emploi Télécom
Clapiers, 34, Hérault, Occitanie
Part intégrante du pôle Opération, vous intégrerez l'équipe Support. Notre équipe, répartie sur plusieurs niveaux de compétence, a pour mission l'assistance de nos clients et utilisateurs. Vous interviendrez sur l'assistance à distance de Niveau 2. En relation avec les gérants de camping, vous devrez réceptionner les appels téléphoniques et mails entrants, gérer et assurer le suivi des différents dossiers, dans le respect des procédures en vigueur. Travail certains WE et jours fériés. Vos missions principales : - Traitement des demandes clients Niveau 2 (dépannage, aide à l'utilisation de nos solutions, résolution des incidents) par téléphone ou mail Report des actions effectuées dans l'outil de ticketing Gestion et suivi des tickets en attente Communication enthousiaste sur les produits de la société Enrichissement la base de connaissances Formations des clients à distance sur l'ensemble de nos produits et services Monitoring quotidien Compétences requises : Formation Bac à Bac + 2 en informatique ou équivalent (autodidactes et débutants acceptés) Connaissance des environnements Windows, Android, IOS Capacité d'analyse technique Bon communicant(e), vous faites preuve[...]